L'action #NXDR a clôturé à 2,06 $ aujourd'hui, quasiment stable. Un peu plus de 3 millions de titres ont été échangés, un volume en baisse par rapport aux jours précédents, ce qui traduit souvent une hésitation plutôt qu'une conviction.
Dans le même temps, j'ai constaté une recrudescence des campagnes sur Meta Facebook pour promouvoir Nextdoor et #NextdoorforBusiness. Les vidéos expliquent très bien à quel point il est facile pour un propriétaire de petite entreprise de :
- Lancer une annonce
- Apporter des changements rapidement
- Interagir avec les prospects
Excellente idée. L'argumentaire est convaincant.
Cependant, ce concept s'effondre dès qu'un problème survient.
Voici le problème :
Les commentaires sont désactivés sur Facebook, LinkedIn et même sur le blog de Nextdoor
- Les problèmes sont acheminés vers des réponses automatisées qui retardent la résolution
- Il n'y a pas de centre de contact actif — ni téléphone, ni chat en temps réel — en cas de problème
Dans mon cas, #NiravTolia m'a bloqué sur plusieurs plateformes.
Ce dernier point est important. Il indique qu'il est permis de ne pas interagir, même avec un utilisateur, un actionnaire ou un client potentiel.
Pour une petite entreprise, chaque dollar compte.
Lorsque les marges sont faibles et le temps limité, investir dans une plateforme sans support clair et accessible soulève une question sérieuse :
- Est-il judicieux d'investir des sommes publicitaires là où le dialogue, la responsabilité et une résolution rapide ne sont pas garantis ?
En tant qu'actionnaire, je souhaite que Nextdoor réussisse. Je veux qu'il prenne son envol. L'idée a un réel potentiel.
Cependant, je ne peux pas le recommander en toute conscience — pas tant que l'engagement, le soutien et la responsabilité ne seront pas en phase avec le message marketing.
Car la croissance ne découle pas uniquement de la facilité d'accès.
Cela découle de la manière dont une entreprise réagit lorsqu'un problème survient.
Pour en savoir plus, consultez NielFlamm.com et abonnez-vous.
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